Servis kávovarů

Aktuální čekací doba na servis kávovarů je přibližně 10 dnů od přijetí kávovaru do servisu.

Provádíme pozáruční servis kávovarů DeLonghi a Jura. U kávovarů zakoupených v naší prodejně zajišťujeme i záruční servis, kávovar k nám stačí pouze donést a my se postaráme o zbytek. Kávovary prosím noste čisté, bez vody, bez filtru a s vysypaným odpadem.

Postup při opravě kávovaru

1. Při přijetí kávovaru do pozáruční opravy sepisujeme protokol o přijetí do servisu, do kterého zapíšeme potřebné informace a popis závady kávovaru. Protokol předáme zákazníkovi jako potvrzení o přijetí do naše servisního střediska.
2. Po sepsání protokolu zákazník zaplatí diagnostiku 490 Kč za zjištění závady servisním technikem. V případě pákových kávovarů zákazník zaplatí diagnostiku 350 Kč. Na tuto částku vystavíme daňový doklad.
3. Servisní technik provede diagnostiku kávovaru a stanoví cenu opravy, tedy cenu za práci a použité náhradní díly. Pokud je celková cena opravy u automatických kávovaru DeLonghi do 2.000 Kč, kávovar se ihned opraví. Pokud je cena za opravu vyšší, bude zákazník telefonicky kontaktován pro odsouhlasení opravy. V případě opravy kávovaru se z celkové ceny servisní opravy odečte diagnostika, která byla zaplacená při přijetí kávovaru do servisu.
   V případě domácích pákových kávovarů opravujeme ihned do 1.500 Kč, v případě dražší opravy bude zákazník telefonicky kontaktován pro odsouhlasení opravy.
   V případě kávovarů Jura opravujeme ihned do 3.500 Kč a v případě dražší opravy kontaktujeme zákazníka pro odsouhlasení.
4. Po opravě kávovaru je zákazníkovi poslána SMS, ve které je mu sdělena částka za opravu po odečtení již zaplacené diagnostiky a zákazník si může pro svůj kávovar přijít. 

Proč se platí diagnostika, když se kávovar neopravuje?

Zjistit závadu kávovaru nejde pouhým pohledem. Kávovar se musí rozebrat, vyměnit pravděpodobně vadné náhradní díly a uvést kávovar zpět do stavu funkčnosti. Pokud se zákazník rozhodne, že kávovar nechce opravit, musí se vyjmout vyměněné (nové) náhradní díly a kávovar poskládat zpět do původního stavu, nebo případně odvézt k ekologické likvidaci. V případě neopravy tedy slouží diagnostika jako poplatek za zjištění závady a případnou ekologickou likvidaci kávovaru.